标准研讨 |《呼叫中心外包服务风险管理通用要求》标准启动会成功召开

为促进呼叫中心外包服务提升风险管理能力,推动行业安全性发展,由中国信通院牵头,多家企业单位参与的《呼叫中心外包服务风险管理通用要求》标准于 2022 年 3 月 22 日以线上会议形式召开第一次标准启动会。

会上首先由信通院专家介绍了《呼叫中心外包服务风险管理通用要求》框架内容以及编写思路。随后来自百度、度小满、蚂蚁、微博、网易、易车、健合集团、威马汽车、马上消费金融、客户世界、乐其电商、浙江海博人力资源、中国中小企业协会不良资产清收专委会、成都安美勤、植德律所、华佑科技、新奥恒新、宜信、上海邮电设计咨询研究院、同盾科技、腾云天下、乐信软件、宝马汽车金融、浙江数安、深圳安证合规集团等25家企业的30余位专家针对本次标准的制定思路和框架进行了热烈讨论,各参会企业分享了自身实践和管理经验,为后续标准的编写提供了广阔的思路和建设性建议。最后呼叫中心外包标准编写组讨论了编制工作的后续计划与安排。

标准研讨 |《呼叫中心外包服务风险管理通用要求》标准启动会成功召开
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接下来中国信通院将继续与行业专家深度合作,根据此次研讨会的交流成果对标准框架和内容继续完善,并持续推动标准编制工作,欢迎各位业界专家加入我们!

联系人:

梁叶 liangye@caict.ac.cn

陈杨 chenyang3@caict.ac.cn



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